Un vecino de Villa Adelina de 87 años logró recuperar $11 millones luego de denunciar movimientos bancarios que no había realizado. El caso se resolvió a su favor tras la intervención de la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro, que impulsó el reclamo en el marco de la Ley 24.240.
El episodio comenzó cuando el jubilado, en delicado estado de salud, intentó retirar dinero de su cuenta y detectó un faltante de USD 10.000. Según la denuncia, el sistema bancario registraba extracciones y transferencias a terceros completamente desconocidas para él. Incluso, pese a haber reportado el extravío de su tarjeta de crédito y haber recibido un nuevo plástico, los fondos no fueron restituidos.
Ante la falta de respuestas por parte de la entidad bancaria, el vecino acudió a Defensa del Consumidor, donde se abrió un expediente y se iniciaron audiencias conciliatorias. La intervención resultó clave para encauzar el reclamo y proteger sus derechos como consumidor.
Durante el proceso, la entidad financiera presentó una propuesta de acuerdo que contempló la devolución total del dinero. El compromiso quedó formalizado en un acta de conciliación, que establece la acreditación de $11.000.000 en la cuenta del damnificado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Desde el área municipal remarcaron la importancia de este tipo de resoluciones, especialmente en casos que involucran a adultos mayores. “No podemos permitir que un vecino de 87 años pierda los ahorros de su vida por fallas en la seguridad bancaria”, señalaron.
El jubilado aceptó la propuesta y logró recuperar su patrimonio tras varios meses de incertidumbre y angustia, en paralelo a las denuncias penales correspondientes.
Voceros de la Municipalidad destacaron el rol de la mediación gratuita como herramienta ágil y efectiva para garantizar los derechos de los vecinos. Quienes necesiten asesoramiento o deseen iniciar un reclamo pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor al 4575-4006 o escribir a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.
